Versandrichtlinien

Bei Velvet legen wir größten Wert darauf, Ihre Bestellung mit höchster Sorgfalt und Effizienz zu bearbeiten und vorzubereiten.

✔️ Standardbearbeitungszeit: 3 bis 7 Werktage ab Auftragsbestätigung.
✔️ Faktoren, die die Bearbeitungszeit beeinflussen können:

  • Verzögerungen seitens der Lieferanten.

  • Störungen im Transportwesen.

  • Ungünstige Wetterbedingungen.

  • Änderungen der Zoll- oder Logistikbestimmungen.

🔹 In Ausnahmefällen kann sich die Bearbeitungszeit auf bis zu einen Monat verlängern, dies ist jedoch selten.
🔹 Mit der Bestätigung Ihrer Bestellung erklären Sie sich damit einverstanden, dass diese Zeiten nur Richtwerte sind und aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, variieren können.

WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?

📦 Nationale Lieferungen (Mexiko): Ungefähr 7 bis 24 Werktage.
📦 Internationaler Versand: Ungefähr 7 bis 15 Werktage.

Diese Zeitangaben beziehen sich auf den Zeitraum vom Versand Ihrer Bestellung aus unserem Lager bis zur Ankunft am Bestimmungsort.

🔹 Faktoren, die die Lieferung beeinflussen können:

  • Verzögerungen beim Zoll.

  • Ungünstige Wetterbedingungen.

  • Unterbrechungen bei Messaging-Diensten.

  • Streiks oder unvorhergesehene Ereignisse, die die Logistik beeinträchtigen.

🚨 In Ausnahmefällen kann die Lieferzeit einen Monat überschreiten.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

📩 Sollten Sie Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@velvetmx.com

Werden Bestellungen täglich versandt?

📌 An Wochenenden und lokalen Feiertagen bearbeiten und versenden wir keine Pakete.

Werden alle Produkte der Bestellung zusammen versendet?

📦 Wenn Sie eine Bestellung mit mehreren Produkten aufgegeben haben, werden diese möglicherweise separat versendet, da wir von verschiedenen Standorten aus operieren.

✅ Keine Sorge, falls nicht alle Artikel im ersten Paket enthalten sind; der Rest trifft in nachfolgenden Lieferungen ein.

WELCHER KURIERDIENST WIRD DIE BESTELLUNG AUSLIEFERN?

📌 Die Zustellung erfolgt durch lokale Kurierdienste, wie zum Beispiel:

  • Qualitätsbeitrag

  • J&T Express

  • Bigsmart MX

  • Mexikanischer Postdienst

🔹 Den zugewiesenen Kurierdienst können Sie in Ihrer Bestellverfolgung einsehen.

🚨 Hinweis: Obwohl das Versandunternehmen nicht mit uns verbunden ist, ist Velvet für die Zustellung Ihrer Bestellung verantwortlich.

WAS SOLL ICH TUN, WENN MEINE BESTELLUNG NICHT INNERHALB DER VORAUSSICHTLICHEN ZEIT EINTREFFT?

⏳ Sollten mehr als 40 Werktage vergangen sein und Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

📩 Kontakt-E-Mail: info@velvetmx.com

Wenn sich Ihre Bestellung noch innerhalb der Lieferzeit befindet, empfehlen wir Ihnen, sie mit der Sendungsnummer zu verfolgen.

WAS BIETET DER PRIORITÄTSVERSAND?

✔️ Priorität bei der Werksabwicklung.
✔️ Versicherungsschutz gegen Verlust und Diebstahl im Falle unvorhergesehener Ereignisse.
✔️ Gleiche Lieferzeit: ca. 7 bis 24 Werktage.

KÖNNEN VERZÖGERUNGEN BEI DEN LIEFERZEITEN AUFTRETEN?

📌 Ja, die Lieferzeiten sind ungefähre Angaben und können aufgrund externer Faktoren wie z. B. folgender Faktoren variieren:

  • Extreme Wetterbedingungen.

  • Technische Störungen bei Paketdiensten.

  • Verzögerungen beim Zoll.

  • Erhöhte Nachfrage während Werbekampagnen.

🚨 WICHTIG: Obwohl wir keinen Einfluss auf die Zollabwicklung haben, garantieren wir Ihnen, dass Sie Ihr Produkt erhalten werden.
📩 Sollte es Probleme mit Ihrem Paket beim Zoll geben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@velvetmx.com

WAS PASSIERT BEI ZOLLKONTROLLEN?

📌 Der Käufer ist für Zollangelegenheiten und zusätzliche Anpassungskosten verantwortlich.

BESONDERE BETRACHTUNGEN

Hohe Versandkosten
📦 Bei Bestellungen mit einem Wert von über 1500 mexikanischen Pesos empfehlen wir die Nutzung eines sicheren Versandsystems, um Verlust oder Verwechslung zu vermeiden.

Versandkosten und Tarife
🚫 Versandkosten und staatliche Gebühren werden nicht erstattet.

Verantwortung für zurückgesendete Sendungen oder an eine andere Person gelieferte Sendungen
📌 Es liegt in der Verantwortung des Kunden, beim Kauf genaue und vollständige Informationen anzugeben, einschließlich:
✔️ Kundenname
✔️ E-Mail-Adresse
✔️ Telefonnummer
✔️ Straße und Hausnummer
✔️ Kolonie
✔️ Stadt
✔️ Status
✔️ Postleitzahl

🚨 Sollten Informationen fehlen, übernimmt Velvet keine Verantwortung für Lieferausfälle.

Missverständnisse oder Probleme mit der Politik

Im Falle von Missverständnissen gelten unsere Rückgabebestimmungen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

FRAGEN, ZWEIFEL ODER KLÄRUNGEN?

📩 Kontakt-E-Mail: info@velvetmx.com