Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis bieten. Wir verstehen aber auch, dass ein Artikel manchmal nicht Ihren Vorstellungen entspricht und Sie ihn umtauschen oder zurückgeben möchten. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets umtauschen oder zurückgeben. Das bedeutet, dass Sie ab dem Datum des Warenerhalts 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@velvetmx.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellbestätigungsnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen, den Grund und fügen Sie Fotos der Mängel bei. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, leitet unser Kundenservice-Team diese zur Prüfung und Genehmigung an das zuständige Team weiter.
Rückgaberecht
Um die Rückerstattung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@velvetmx.com. und wir werden Ihnen die Adresse unserer Lager mitteilen.
Sie können Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets veranlassen. Um für eine Rückgabe oder Rückerstattung in Frage zu kommen, dürfen die Artikel keine Gebrauchsspuren aufweisen und müssen sich in der Originalverpackung befinden.
Sie können den Rückgabeprozess einleiten, indem Sie sich an unser Kundenservice-Team unter info@velvetmx.com wenden. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen das Rücksendeformular und die Rücksendeadresse mitzuteilen.
Rücksendekosten
Sie tragen die Kosten für den Rückversand. Wie in unseren Versandbedingungen angegeben, werden alle Bestellungen in unserem Lager in China bearbeitet und versendet. Daher muss das Paket an das Lager zurückgesendet werden. Sobald die Rücksendung eingeleitet wurde, erhalten Sie ein Rücksendeetikett mit der entsprechenden Adresse.
Verpackung beschädigt?
Falls Ihr Paket beschädigt ankommt, machen Sie bitte umgehend ein Foto als Beweis für die Beschädigung des Pakets und seines Inhalts. Senden Sie das Foto anschließend an info@velvetmx.com. Bitte geben Sie auch Ihre Bestellnummer an, damit unser Kundenservice-Team eine Lösung für Sie finden kann.
Bitte beachten Sie, dass Sie dies innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets tun müssen; andernfalls wird Ihr Anspruch als ungültig betrachtet.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, ob wir sie annehmen. Im Falle einer Annahme erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung in unserem Shop verwendet haben.
Falls sich Ihre Rückerstattung verzögert, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister. Liegt das Problem nicht bei diesen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@velvetmx.com. Die
