Política de envíos

En Velvet , nous avons fait des compromis sur le processus et préparé votre démarche avec la plus grande diligence et efficacité possible.

✔️ Durée du processus : 3 à 7 jours ouvrables après la confirmation de la commande.
✔️ Facteurs qui peuvent affecter le temps de processus :

  • Retrasos por parte de provenedores.

  • Interruptions des services de transport.

  • Conditions climatiques défavorables.

  • Modifications des normes d'éducation ou de logistique.

🔹 Dans des situations exceptionnelles, le temps de processus peut s'étendre jusqu'à un mois, mais c'est aussi un peu commun.
🔹Al confirmar tu pedido, acceptas que estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores fuera de nuestro control.

¿CUÁNTO TARDAN LOS PEDIDOS EN LLEGAR?

📦 Envíos Nacionales (México) : 7 à 24 jours ouvrables environ.
📦 Envíos Internacionales: 7 à 15 jours ouvrables environ.

Ces temps-là réfléchissent à la période où votre commande est expédiée par notre entreprise jusqu'à ce qu'elle arrive à son destin.

🔹 Facteurs qui peuvent affecter l'entrée :

  • Retrasos aduaneros.

  • Conditions climatiques défavorables.

  • Interruptions des services de messagerie.

  • Choses ou événements imprévisibles qui affectent la logistique.

🚨 Dans des cas exceptionnels, le temps d'envoi peut être supérieur à celui-ci.

¿CÓMO PUEDO ANNULER MI PEDIDO?

📩 Si vous avez un problème, contactez-nous avant possible à info@velvetmx.com

¿SE ENVÍAN LOS PEDIDOS TODOS LOS DÍAS?

📌 Nous ne procédons pas à l'envoi de paquets pour les fins de semaine ni les jours de fêtes locales.

¿SE ENVÍAN JUNTOS TODOS LOS PRODUCTOS DEL PEDIDO?

📦 Si vous avez réalisé un travail avec divers produits, il est possible qu'il soit envoyé séparément en raison de l'utilisation de différentes zones.

✅ Ne vous inquiétez pas si le premier paquet reçu ne contient pas tous les articles ; los demás llegarán dans les envois suivants.

¿QUÉ PAQUETERÍA ENTREGARÁ EL PEDIDO?

📌 Les entregas sont gérés par les paquets locaux, comme :

  • Publication de qualité

  • J&T Express

  • Bigsmart MX

  • Correos de México

🔹 Vous pouvez voir le paquet attribué à la suite de votre commande.

🚨 Remarque : Même si l'emballage est destiné à notre entreprise, Velvet est responsable de l'entrée de votre colis.

¿QUÉ HACER SI NO ME LLEGA MI PEDIDO EN EL TIEMPO ESTIMADO?

⏳ Si vous avez passé plus de 40 jours de travail et que vous n'avez pas reçu votre commande, contactez-nous rapidement.

📩 Courrier de contact : info@velvetmx.com

Si votre commande est déjà dans le délai d'envoi, nous vous recommandons de suivre le numéro de rastreo.

¿QUÉ OFRECE EL ENVÍO PRIORITARIO?

✔️ Priorité au processus en usine.
✔️ Sécurité anti-perte et robot avant tout imprévisible.
✔️ Temps d'envoi : 7 à 24 jours ouvrables environ.

¿PUEDE HABER RETRASOS EN LOS TIEMPOS DE ENVÍO?

📌 Oui, les temps d'entrée sont approximatifs et peuvent varier par des facteurs externes comme :

  • Conditions climatiques extrêmes.

  • Fallas técnicas en las paqueterías.

  • Retrasos en las aduanas.

  • Augmentez la demande pendant les campagnes promotionnelles.

🚨 IMPORTANT : Même si les processus avancés sont hors de notre contrôle, nous garantissons que nous recevrons votre produit.
📩 Si votre paquet présente des problèmes en aduanas, contactez-nous à info@velvetmx.com

¿QUÉ PASA SI HAY CONTROLES ADUANEROS?

📌 Le vendeur est responsable des problèmes liés aux aduaneros et des coûts supplémentaires de personnalisation.

CONSIDERACIONES ESPECIALES

Envíos de Alto Coste
📦 Pour les colis valorisés à plus de 1 500 $ pesos mexicains , nous recommandons d'utiliser un système d'envoi sécurisé anti-perte ou extravío.

Costes y Tarifas de Envío
🚫 Les coûts d'envoi et les tarifs gouvernementaux ne seront pas remboursés.

Responsabilité dans les envois retournés ou livrés à une autre personne
📌 Il est de la responsabilité du client de fournir les données correctes et complètes pour réaliser l'achat, notamment :
✔️ Nom du client
✔️ Courrier électronique
✔️ Numéro de téléphone
✔️ Calle y Número
✔️ Colonia
✔️ Ville
✔️ État
✔️ Code postal

🚨 Si tel est le cas, Velvet n'est pas responsable des erreurs dans l'entrega.

MALENTENDIDOS O PROBLEMAS CON LA POLITICA

Les termes et conditions de notre politique de dévolution prévaudront en cas de malentendu.

¿DUDAS, PREGUNTAS O ACLARACIONES?

📩 Courrier de contact : info@velvetmx.com