Política de reembolso

Nous sommes des compromis pour créer la meilleure expérience d'achat pour vous, mais nous entendons qu'à plusieurs reprises une situation surgit dans laquelle un article n'est pas adapté à vous et doit changer ou évoluer. Vous pouvez modifier votre commande dans les 14 jours suivant la réception du colis. Cela signifie qu'il aura 14 jours après la réception de son article pour solliciter un retour. S'il a fallu plus de 14 jours après avoir reçu votre produit, il n'est malheureusement pas possible de le remplacer ou de le modifier.

Pour démarrer une évolution, vous pouvez nous contacter à info@velvetmx.com , en précisant le numéro de confirmation de la commande, le nombre et les appels, le courrier électronique ou le numéro de téléphone, si vous souhaitez un remplacement ou un changement de l'article, le motif et les photos complémentaires des défauts présents. Une fois reçu la sollicitude, notre service d'attention au client la remettra à l'équipe correspondante, qui l'évaluera pour confirmer le résultat.

Politique de retours

Pour lancer le processus de reembolso, veuillez nous contacter par courrier à info@velvetmx.com et nous osons la direction de nos almacenes.

Vous pouvez commencer un transfert dans les 14 jours suivants à la réception du colis. Pour que vos articles puissent être devueltos ou réemballés, vous ne devez pas montrer les signes d'utilisation et vous devez être dans votre emballage d'origine.

Vous pouvez lancer le processus de transfert en contact avec notre équipe d'attention au client à info@velvetmx.com . Nous vous enverrons contact avec nous pour faciliter le formulaire et la direction du transfert.

Gastos de devolución
Nous sommes responsables de tous les gastos de devolución. Comme cela apparaît bien dans la politique d’envoi, tous nos efforts se déroulent et se demandent depuis notre implantation en Chine. Par conséquent, le paquet a un mandat de vuelta al macén. Une fois que vous aurez suivi le processus de transfert, vous l'enverrez par courrier l'étiquette de transfert dans la direction respective.

Paquete dañado?
Si votre colis est endommagé, vous aurez immédiatement une photo comme l'essai du colis et de son contenu. Suite, envoyez-le à info@velvetmx.com avec votre numéro de commande pour que notre équipe d'attention au client puisse trouver une solution pour vous.

Tenga en cuenta que debe hacerlo dans les 24 heures suivant la réception du colis ; au contraire, votre réclamation sera considérée comme invalide.

Remboursements
Lorsque nous recevons et inspectons le transfert, nous informons par courrier électronique si nous acceptons. En cas d'affirmation, vous pouvez espérer votre réinsertion dans un délai de 14 jours en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour faire le travail dans notre entreprise.

Si votre remboursement est retracé, veuillez le contacter auprès de votre banque ou du fournisseur de services de paiement. Si ce problème n’est pas de lui, contactez-nous à info@velvetmx.com .